حرصًا على راحتك، تسعى *سيزون* لتقديم تجربة سهلة ومرنة في الاسترجاع والاستبدال.
الاسترجاع والاستبدال
• *الاسترجاع:* خلال *3 أيام* من تاريخ الاستلام.
• *الاستبدال:* خلال *5 أيام* من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج *جديدًا، غير مستخدم، وبحالته الأصلية*.
ضمان الإكسسوارات
ضمان لمدة *3 أشهر* على عيوب التصنيع واستدامة اللون، بشرط:
• تجنب العطور والمواد الكيميائية.
• تجنب الماء والغسل المتكرر.
• عدم وجود آثار لسوء الاستخدام.
ضمان الساعات
ضمان لمدة *24 شهرًا* من تاريخ الشراء، ويشمل:
• الماكينة.
• البطارية.
• عيوب التصنيع.
ضمان الشنط
ضمان لمدة *سنة كاملة* من تاريخ الشراء، ويشمل *عيوب التصنيع*.
الفساتين
يشترط للاسترجاع أو الاستبدال أن يكون الفستان *جديدًا وغير مستخدم وبحالته الأصلية*.
الشروط العامة
• الطلبات الدولية، وتغليف الهدايا والتوزيعات *غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال*.
• في حال الاسترجاع أو الاستبدال ضمن عرض ترويجي، يجب إرجاع *العرض كاملًا، بما في ذلك القطع المجانية أو المخفضة*.
• في حال كان الاسترجاع بسبب *خطأ من سيزون أو عيب في المنتج*، تتحمل سيزون تكاليف الشحن ويُعاد المبلغ كاملًا.
• في الحالات الأخرى، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترجع.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة *"تم التنفيذ"*.
أما الطلبات التي دخلت مرحلة *الشحن* فلا يمكن إلغاؤها.
يحق لسيزون إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل:
• تعذر التواصل مع العميل أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة.
• عدم توفر المنتج أو نفاد الكمية.
• الاشتباه بوجود طلب احتيالي.
وفي حال إلغاء الطلب من قِبل سيزون، يتم *إرجاع كامل المبلغ للعميل*.
كيف تطلبين الاسترجاع أو الاستبدال؟
تواصلي معنا عبر واتساب وأرسلي:
*رقم الطلب + المنتجات المطلوب استرجاعها أو استبدالها + السبب.*
*خدمة عملاء المتجر الإلكتروني:*
+966 53 300 9596
سيتم التواصل معك خلال *24 ساعة عمل كحد أقصى* لتزويدك بالخطوات المطلوبة.
كيف تتم عملية الاسترجاع؟
تصل المنتجات المرتجعة إلى مستودعاتنا خلال *1–7 أيام* من تاريخ الشحن، وبعد استلامها تتم معالجة الطلب خلال *48 ساعة عمل*.
بعد قبول الاسترجاع:
• يُعاد المبلغ إلى *نفس وسيلة الدفع المستخدمة*.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب *1–14 يوم عمل* حسب البنك.
• يتم خصم تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع العادية.
• في حال كان السبب *خطأ من سيزون أو عيبًا في المنتج*، يُعاد المبلغ كاملًا دون خصم تكاليف الشحن.
سيتم إشعارك بمجرد الانتهاء من معالجة طلب الاسترجاع.
الاسترجاع والاستبدال — الفروع
للاسترجاع والاستبدال الخاص بمشتريات الفروع:
*+966 55 393 9835*
*ملاحظة:* هذه السياسة تنطبق على منتجات *المتجر الإلكتروني فقط*.
